你看過航空公司因為班機延誤、餐廳燙傷小孩
造成許多消費者糾紛
或是藝人感情出軌出狀況,而上新聞嗎?
危機公關處理是很好的主題
因為難度相對高
只能猜測記者可能會提問哪些問題🎤🎤🎤
有很多問題是連想都沒想到的
可是好看就在於
「發言人的見招拆招」
能不能真的說服是一回事
因為相不相信是很主觀的
但要立即展現應對能力
是無法隨便唬弄過去的😌
我真的運氣很好
抽到航空公司發言人(雖然沒當過)
但看到題目我就安心了😂
題目:乘客搭乘 A 航空公司的班機起飛,但因機械異常Delay,乘客要求賠償後續的轉機航班損失
有熟悉的領域還是比較好作戰
畢竟有背景知識
站出來氣勢也是一百啊
記者大哥不知道我的經歷
但是他很會看人(笑)
問說:「你以前當過空姐嗎,我很好奇?」
殊不知我飛了十年了
有刻在骨子裡的空服員樣子😆
真正自己站在台上面對兩位記者犀利提問時
雖然緊張心跳加速
但卻也不害怕
我覺得危機公關其實跟客訴處理
有異曲同工之妙
一樣都需要道歉、說明事實和提出解決問題方法
但危機是面對公眾
除了要給回應
也必須有邏輯地說服和切入公眾利益
比較難的是到底什麼是可以講?
什麼是打死都不可以講的?
什麼又是今天一定要講的?
這是身經百戰的Amanda老師
給大家的三個思考點
十年空服員經歷
我學到最多的是軟實力養成
常常需要和客人應對
無形中可以運用在公關處理的能力是:
1.溝通前先同理對方,先處理心情,後處理事情
2.淺顯易懂的架構訊息內容
3.圓融但堅定的態度
危機公關處理的事前準備工作要做得很足
身為發言人
除了站在前線解決危機以外
也要引導記者們的發問和發言
盡量往你預期的方向走
同時幫企業提升好感度和形象
公關真的是一門學問高深的藝術
無論對與錯,都有責任
對外的態度要誠懇,要兼顧社會觀感
厲害的公關能透過言語扭轉情勢
幫助企業度過難關,散發影響力
讓影響力加乘,影響有影響力的人!
備註:delay是航空公司的日常,關於這題我和之前公司同事們徹底討論過
但是如果是不可抗力因素造成的飛機誤點
航空公司是不會賠償的
但會負責後續必要之住宿、交通等費用
補償辦法也會因地區的不同而有所差異
像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償
我認為大家還是要保旅遊不便險比較實際~哈哈
依照我們碰到的經驗
航空公司很有可能最後只給你心意禮卷(讓你買免稅品)而已(歪腰)
誰語爭鋒
同時也有89部Youtube影片,追蹤數超過38萬的網紅命運好好玩 官方頻道,也在其Youtube影片中提到,天佑台灣?!台灣疫情是否有望控制? 東方命理師預言世界疫情,這時間點有望了? 危險星象預告!! 星象顯示疫情會再爆高峰? 水星逆行好崩潰!? 00:00 艾菲爾老師 04:24 書珩老師 07:53 Amanda老師 ⭐有求必應好爸爸 三星座對小孩就是沒輒! ► ►https://youtu.b...
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amanda老師 在 科學X博士 Facebook 的最佳解答
你有沒有被問過「你做這個要幹嘛?」
上班工作天經地義,但只要在下班後,做了一些非必要的事情,像是學習某個與工作無關的技能,做了YouTube或是Podcast節目,就會碰到有人問「你做這個要幹嘛?」。
在誰語爭鋒正式開始比賽前,錄節目花絮外景的時候,我們隊上的Amanda老師就問過大家一個問題: 「為什麼要來參加比賽?」。
我那個時候還不太懂這個問題的意思,會覺得這個問題有這麼重要嗎?上節目應該就是想要讓更多人看見自己,說得更直接一點就是想紅。這個問題還要問嗎?
當然,那時我沒有直接這樣回答,想說只要有更多人看見自己,只要自己真的有變紅,到時候應該就好事自然來,自然就會知道該幹嘛了。也就是說,能不能紅都不知道,幹嘛要想如果紅了要怎樣的問題。
「為什麼要來參加比賽?」一路走來,才發現我心中早有答案。
「為什麼要來參加比賽?」現在回想,才發現這問題是大哉問。
「為什麼要來參加比賽?」若能更早找出這個答案,那這趟旅程,肯定又會不一樣。
怎麼說呢?如果我的心態只是讓更多人看到我,認識我,那我的目標,就是繼續在節目上留下來,繼續讓更多人看到我。所以我要努力的就只有一件事,就不要被淘汰。
為了不要被淘汱,我應該要盡全力說學逗唱,我需要準備最誇張的服裝,我需要帶上最厲害的道具,我還要用盡一切表達的技巧,無所不用其極的讓我留在舞台上。
假設有一天,我真的變成總冠軍了。然後,真的有更多人認識我。然後,真的變得有一些知名度。結果,沒有像原本期待的一樣,因為更多人認識我,而為我帶來了其他意義的話,那隨著誰語爭鋒第一季結束,這一切也會跟著煙消雲散。
還好,從第一戰的感動之後,我就發現我上節目的目的,不是為了讓更多人認識我。我期待的是,能夠有更多人用科學的態度,來理性思考生活中的問題。所以之後的每個主題,我都是以這個核心來發揮。
知道「為什麼要來參加比賽?」,之後的所有努力,就都會朝著這個方向前進,而且每一步的前進都是前進,每一步的前進都是累積。
這些累積,都會真實的存在,變成旅程中永恆的腳印。這趟旅程如果沒有這些累積,我剩下的就只有「上過電視」,這樣而已。
上班再怎麼盲目,再怎麼不開心,至少我們得到了該有的薪水。
如果有沒有認真思考過,下班後的人生該怎麼過,那下班也不過就是「沒有上班的時間」,這樣而已。
2021.7.23(五) 科學X博士YouTube直播分享 - 下班後的人生實驗
#人生實驗室
amanda老師 在 科學X博士 Facebook 的最佳貼文
你憑什麼可以說書?
網路上面現在可以找到很多說書的影片,很多時候在買書之前,我也會先在網路上看看YouTuber說書影片,再決定我要不要買這本書。
剛好,誰語爭鋒有一集的比賽叫做知識重整,也就是說書。我本來就對說書這件事情蠻有興趣,我們戰隊的劉宥彤Amanda老師指導的時候,我也就格外的用心(不對,我每集都很用心)。
老師有提到一點,說書的過程中,需要讓聽眾知道,「你是誰?」,「你憑什麼說這本書?」
說真的,參加了那麼多集誰語爭鋒,「憑什麼?」是我印象非常深刻的一個問題。
「憑什麼」,的確常常有人用這三個字,對從事知識工作的人提出質疑。「他憑什麼寫篇文章?」、「他憑什麼開這門課?」,又或是「他憑什麼說這本書?」
曾有人批評過網路上的說書YouTuber,介紹那麼多暢銷書,大部分的人也不是該領域的專家,他們有什麼專業,有什麼資格說書呢?
專業,其實分兩種。以我節目中說書的例子來看,我那天抽到的書叫做「化學,原來如此」。我想我有資格說這本書的理由,應該是我是科學老師,我有博士學位,這本書的化學內容,差不多是國高中程度,我來講,還算夠資格。
這種資格,是來自於我在「內容專業」上的資格。但還有另外一種專業,用一般的話來說,就叫很會講。
很會講這三個字在說書的意思,嚴格來講叫做知識轉述,這是另一種專業。
說書人常常不是這本書領域的專精,更不是寫這本書的作者。這本書寫出來大家能夠看得懂,說書人當然也看得懂。說書人有說書的資格,就是他可以把別人的知識吸收之後,再傳述給其他人。
說書人願意花時間去理解懂書中的資訊,同時能夠透過自己的整理與消化,再用自己的方式把內容編排重整,最後用自己的方式輸出。這些就已經要花費一大段的功夫。
經過前面這段努力,最後輸出的內容還要被大家接受,大家聽得懂,而且大家還要願意聽。這樣的人,就是擁有知識的「轉述專業」。這種專業,遠比大家想像的還要專業,而且可能是在這時代中,很有價值的專業。
最後不要忘記,影片放上YouTube後能夠被我們搜尋到,還能夠讓我們看完再批評,是不是就已經具備了另一種專業?
我常常在講科展,我也曾被問過我又不是學校老師,也不是補習班老師,有資格講科展嗎?我說,你去YouTube搜尋「科展」兩個字,YouTube就會告訴你我有沒有資格了~
#誰語爭鋒
#誰語爭鋒參賽心得
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